Widerrufsrecht

Widerrufsrecht (EU-Kunden)

Kunden innerhalb der Europäischen Union können ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Da es sich bei unseren Tornado Vapes um Hygiene- und Verbrauchsartikel handelt, ist ein Widerruf nur möglich, wenn sich das Produkt im ungeöffneten Originalzustand befindet.

Das bedeutet:

  • das Hygienesiegel ist unbeschädigt,
  • das Mundstück ist versiegelt,
  • die Originalverpackung ist vollständig intakt.

Nur dann kann ein Widerruf grundsätzlich berücksichtigt werden.

Aktuelle Situation

Momentan können wir keine physischen Rücksendungen annehmen.
Trotzdem lassen wir dich nicht alleine:
Wenn ein Produkt bei Erhalt defekt ist und die Reklamation alle Voraussetzungen erfüllt, erhältst du von uns einen Gutscheincode für deine nächste Bestellung.

Reklamationen bei defekten Tornado Vapes

Damit wir defekte Geräte fair beurteilen können, benötigen wir eine klare und vollständige Dokumentation.
Bitte beachte die folgenden Voraussetzungen:

Voraussetzungen für eine Reklamation

  • Die Reklamation muss innerhalb von 24 Stunden nach Zustellung erfolgen.
  • Das Hygienesiegel muss auf dem Video sichtbar und unbeschädigt sein.
  • Ein durchgehendes Unboxing-Video ist erforderlich.
  • Ein Video des ersten Zugversuchs mit erkennbarer Fehlfunktion muss vorliegen.
  • Zusätzlich benötigen wir Fotos des Geräts und der Verpackung.
  • Der Defekt muss klar und nachvollziehbar dokumentiert sein.

Wir prüfen jede Reklamation sorgfältig. Bei ungewöhnlich vielen Reklamationen derselben Person behalten wir uns eine interne Überprüfung vor.

Was gilt als Defekt?

Ein Defekt liegt vor, wenn direkt nach dem Auspacken und bei intaktem Hygienesiegel:

  • kein Zug möglich ist,
  • keine Dampfentwicklung erfolgt,
  • das Display oder die LED nicht reagiert,
  • oder ein anderer klar erkennbarer technischer Fehler auftritt.

Bereits genutzte Geräte oder unklare Fehlerbilder können wir leider nicht anerkennen.

Anerkannte Reklamation = Gutschein

Da ein Rückversand aktuell nicht möglich ist, erhältst du bei einer bestätigten Reklamation einen Gutschein für deine nächste Bestellung bei Tornado Vape.

So bleibt der Prozess für dich schnell, fair und unkompliziert

Danke für dein Verständnis

Wir wissen, dass Themen wie Widerruf und Reklamation nie angenehm sind.
Umso mehr schätzen wir dein Vertrauen. Unser Anspruch ist es, in jedem Fall eine faire und schnelle Lösung zu finden.